Garantías y Productos Defectuosos

En esta página se informa sobre las condiciones aplicables a productos defectuosos, pedidos erróneos, incidencias de conformidad y garantías legales en relación con las compras realizadas a través de https://productosherbalbaratos.com.

La titular de esta tienda online es Miriam Sánchez Martín, con domicilio en Avda. Granadilla, 41. 10710. Zarza de Granadilla, Cáceres, España, correo electrónico contacto@productosherbalbaratos.com y teléfono / WhatsApp 655 68 38 04.

1. Garantía legal

Los productos vendidos a través de esta tienda online están cubiertos por las garantías legales aplicables conforme a la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.

El cliente tiene derecho a recibir productos conformes con el contrato de compraventa, es decir, productos que se correspondan con la descripción ofrecida, sean aptos para el uso habitual y se entreguen en correctas condiciones.

2. Cuándo se considera que existe una falta de conformidad

Podrá existir falta de conformidad, entre otros casos, cuando el producto:

sea distinto del solicitado,
llegue dañado, deteriorado o defectuoso,
no coincida con la descripción ofrecida,
presente una incidencia que impida su uso normal,
o no reúna las condiciones razonablemente esperables según su naturaleza.

3. Qué debe hacer el cliente si detecta una incidencia

Si el cliente detecta una incidencia relacionada con un producto defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme, deberá comunicarlo lo antes posible a través de los siguientes medios:

Email: contacto@productosherbalbaratos.com
Teléfono / WhatsApp: 655 68 38 04

Para agilizar la gestión, es recomendable que el cliente facilite el número de pedido, una descripción clara de la incidencia y, cuando sea posible, imágenes del producto o del embalaje recibido.

4. Opciones de solución

Cuando proceda y conforme a la normativa aplicable, la tienda podrá ofrecer una o varias de las siguientes soluciones:

sustitución del producto,
reposición de la referencia afectada,
rebaja del precio,
resolución del contrato con reembolso,
o cualquier otra medida que legalmente corresponda según el caso concreto.

La solución aplicable dependerá de la naturaleza de la incidencia, del tipo de producto y de lo que resulte procedente conforme a la normativa vigente.

5. Costes derivados de la incidencia

Cuando la incidencia sea imputable a la tienda, los costes necesarios para gestionar correctamente la falta de conformidad no serán a cargo del cliente.

En estos casos, la tienda indicará al cliente los pasos a seguir para la recogida, devolución, reposición o solución de la incidencia.

6. Revisión del producto

En determinados supuestos, podrá ser necesario que el producto sea revisado para verificar la incidencia comunicada. El cliente deberá colaborar razonablemente en esta comprobación, facilitando la información o documentación necesaria para su correcta evaluación.

7. Productos dañados durante el transporte

Si el producto llega con daños visibles en el embalaje o con signos de deterioro atribuibles al transporte, el cliente deberá comunicarlo lo antes posible para que pueda gestionarse la incidencia con la empresa de transporte si resulta necesario.

8. Exclusiones

No se considerarán defectos o faltas de conformidad aquellos daños o incidencias derivados de un uso indebido, manipulación incorrecta, almacenamiento inadecuado, desgaste normal o cualquier otra causa no imputable a la tienda.